מדיניות החזרים

3. מדיניות משלוחים

3.1. האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל מקום בישראל עליו יסכימו הצדדים בעת ביצוע ההזמנה באתר.
3.2. האתר יכין את ההזמנות למשלוח בתוך 2–10 ימי עסקים. ורק לאחר הכנת המוצר , המוצר יישלח אל הלקוח.
3.3. ההזמנות יסופקו בלוחות הזמנים הבאים:
3.3.1. 6–35 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית;
3.3.2. 6–35 ימי עסקים באמצעות נקודות חלוקה.
3.4. במקרים חריגים (כגון עיכובים בדואר, חגים, או עומסים), יתכנו עיכובים שלא בשליטת האתר.
3.5. ״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים.
3.6. במקרה בו המשלוח לא יסופק ללקוח עד 35 ימי עסקים, הלקוח יהיה זכאי לקבלת שליחה נוספת ללא עלות או החזר כספי.
3.7. עלות המשלוח אינה כלולה במחירי המוצרים, והיא עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר.
3.8. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
3.9. במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
3.10. במקרה שהלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.
3.11. במקרה של בחירת אספקה על ידי איסוף מנקודת חלוקה, המשלוח יישלח לנקודת חלוקה של חברת השליחויות שעימה יעבוד האתר בעת הרלוונטית לאספקת המשלוח, בהתאם לכתובת הלקוח שהוזנה על ידו בעת ביצוע ההזמנה באתר.
3.12. האתר אינו מתחייב כי נקודת החלוקה תהיה נקודת החלוקה הקרובה ביותר אל כתובת הלקוח. נקודת החלוקה שנקבעה בעת ביצוע ההזמנה עשויה להשתנות לנקודת חלוקה אחרת. ללקוח לא תהיה כל תביעה ו/או טענה ו/או דרישה כלפי האתר בגין נקודת החלוקה אליה תסופק ההזמנה.
3.13. עם הגעת המשלוח לנקודת החלוקה תישלח ללקוח הודעת SMS למספר הטלפון הנייד אותו ציין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. בהודעה יצוינו פרטים בנוגע למשלוח ולנקודת החלוקה. הלקוח יאסוף את המשלוח בתוך פרק הזמן שיצוין בהודעת ה-SMS. במקרה שהלקוח לא יאסוף את המשלוח, יוחזר המשלוח לאתר והלקוח יחויב במלוא דמי משלוח.
3.14. אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
3.14.1. ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;
3.14.2. האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור;
3.14.3. אם מדובר בארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.
3.15. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:
3.15.1. כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר, כגון מלחמה, שביתה או השבתה, הפרעות לסדר הציבורי, מגבלות שהוטלו על ידי צד שלישי, חוקים, תקנות, צווים או הוראות ממשלתיות אחרות, מגבלות ביטחוניות, מגיפה, סגר וכיו"ב;
3.15.2. מסיבות הקשורות לחברת השליחויות ו/או לנקודות החלוקה;
3.15.3. סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא;
3.15.4. תקופות חגים ו/או בתקופות הקודמות לחגים, לרבות בחודשים נובמבר - דצמבר בהם מתקיימים חגי האינטרנט.

4. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות

4.1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
4.2. לא ניתן להחזיר או לבטל מוצרים מותאמים אישית, אלא אם קיים פגם במוצר או טעות מצד האתר. במקרה של מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר תוך 48 שעות מיום קבלת המוצר עם תמונה והסבר, ואנו נמצא פתרון הולם (החלפה או החזר כספי, לפי שיקול דעתנו).
4.3. עבור מוצרים שאינם מותאמים אישית, החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
4.4. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
4.5. במידה וההחזר, השינוי או הביטול של מוצר לא מותאם אישית יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.
4.6. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
4.7. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול של מוצר לא מותאם אישית נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
4.7.1. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו, ללא נזק או פגם;
4.7.2. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
4.7.3. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
4.7.4. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מביניהם).
4.8. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
4.9. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
4.10. האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

5. אחריות למוצרים

5.1. התכשיטים המוצגים באתר מכוסים באחריות למשך תקופה של 6 חודשים מיום רכישתם באתר ("תקופת האחריות").
5.2. האחריות תוענק עבור פגמים בייצור המוצר, בכפוף לשיקול דעתו של האתר.
5.3. למען הסר ספק, למקרים הבאים לא תהא אחריות כלל:
5.3.1. שחיקת איכות סבירה;
5.3.2. נזק עקב שימוש לא סביר ו/או לא תקין בתכשיט בניגוד להוראות האתר ותנאי השימוש, לרבות שבר, קרע או פגיעה בתכשיט;
5.3.3. אובדן או גניבה של התכשיט או חלק ממנו;
5.3.4. נזק שנגרם לתכשיט על ידי הלקוח, לרבות מגע עם כלור ו/או חומצות ו/או מי ים ו/או בשמים ו/או תכשירי טיפוח ו/או חומרי ניקיון ו/או תמרוקים ו/או חומרים אחרים שעלולים לפגוע בתכשיט;
5.3.5. נזק שנגרם לתכשיט בעקבות תיקון ו/או טיפול שבוצע על ידי צד שלישי, שאינו האתר.
5.4. בתום תקופת האחריות, כל תיקון יחויב בתשלום.
5.5. במקרה בו האתר, בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי, ימצא כי התכשיט נפגם באופן רשלני על ידי הלקוח, עלות התיקון תהיה בהתאם לצורך, ובהודעה מראש ללקוח על עלות התיקון.
5.6. מימוש האחריות יתבצע באמצעות החזרת התכשיט לאתר, בכפוף להצגת חשבונית עסקה או תעודת אחריות.
5.7. מימוש האחריות יתבצע רק לאחר בדיקת התכשיט על ידי האתר ואישורו.